Sporer du også brukerne dine uten å vite det?

NRK publiserte nylig en sak om at flere virksomheter, inkludert hjelpetjenester for barn, bruker sporingsteknologi i strid med regelverket. Datatilsynet har økt antall tilsyn det siste halvåret. Saken viser hvor viktig det er å ha kontroll på hvordan vi samler inn og bruker data om brukerne våre.

I Knowit er personvern og cybersikkerhet en naturlig del av arbeidet vårt. Vi bygger løsningene våre fra bunnen av, med innebygd personvern og robuste sikkerhetstiltak. Brukeren skal forstå hva som skjer, ha reelle valg og kunne stole på at vi følger regelverket.

Reglene er allerede skjerpet

Fra 1. januar 2025 gjelder det samme regelverket i Norge som i resten av EU. All bruk av sporingsteknologi krever aktivt og frivillig samtykke. Det gjelder ikke bare cookies på nettsiden, men også e-post, SMS, apper, CRM og tredjepartsverktøy.

Mange har allerede tilpasset cookiebanneret sitt. Men vi ser at sporing i andre kanaler lett blir oversett, særlig der løsningen består av mange komponenter som er koblet sammen over tid.

Fem ting det kan være lurt å sjekke nå

1. Har vi oversikt over hvilke verktøy som samler inn data? Det gjelder ikke bare nettsiden, men også e-postutsendelser, CRM, apper og tredjepartsverktøy.
2. Er det tydelig for brukeren hva de samtykker til? Samtykkene må være forståelige og tilpasset hvordan dataene faktisk brukes.
3. Har vi støtte i systemene til å følge opp valgene brukeren gjør? Hvis noen reserverer seg, må det ha effekt – uansett kanal.
4. Er tekstene og brukergrensesnittet oppdatert? Brukeren skal få riktig informasjon på riktig sted, uten å måtte lese side opp og side ned.
5. Er personvernerklæringen og CMP-oppsettet i tråd med virkeligheten? Det som står, må stemme med det som faktisk skjer.

Slik jobber vi i Knowit

Vi utvikler digitale løsninger som både er brukervennlige og lovlige. Det gjør vi i tverrfaglige team, med utviklere, designere og rådgivere innen personvern og cybersikkerhet. Vi følger et rammeverk for innebygd personvern og bygger inn sikkerhet og åpenhet i alle deler av løsningen.

Når vi bistår kunder hjelper vi blant annet med:

• Oppsett og forbedring av samtykkeløsninger (CMP)
• Tekst og valg i e-post og på nettsider
• Struktur og logikk i CRM og nyhetsbrev
• Opprydding i hvilke verktøy som faktisk brukes og hvorfor

Vi gir råd som er praktiske og tilpasset kundens hverdag. Målet er å gjøre det enkelt å følge regelverket og samtidig skape gode brukeropplevelser.

Trenger du en gjennomgang?

Det trenger ikke være komplisert å få orden på sporingen. Noen ganger holder det med en enkel gjennomgang for å avdekke hva som bør forbedres – eller bekrefte at ting allerede er på plass.

Ta kontakt hvis du vil ha hjelp med å sjekke status og prioritere neste skritt.