Hva skjer når man kombinerer talegrensesnitt, generativ KI og en handelsplattform som Norce, og kobler det hele sammen på en kontrollert og trygg måte? Vi i Knowit Experience sitt talentprogram bestemte oss for å teste nettopp dette. Underveis ble vi overrasket, utfordret og inspirert av hvor mye som faktisk er mulig allerede i dag.
Prosjektet vårt startet med et enkelt spørsmål:
Hvordan ville det føles hvis du kunne spørre en nettbutikk om hva som helst, på vanlig norsk, og få relevante, presise svar tilbake, uten et eneste klikk?
Talestyrte grensesnitt utvikler seg raskt, og forventningene til sømløse brukeropplevelser øker. Derfor ønsket vi å utforske hvordan en AI-assistent kunne snakke direkte med Norce sin handelsplattform og gjøre produktfunn og informasjonssøk både raskere og mer naturlig.
En av utfordringene med generativ KI er at modeller gjerne “gjetter” når de mangler kontekst. I handel skaper dette problemer, fordi presisjon og tillit helt avgjørende.
Derfor valgte vi å bruke Model Context Protocol (MCP).
MCP gjorde to ting som ble helt avgjørende:
Når brukeren spurte “ Har dere tennisracketer fra Veltrex til under 3000 kroner?» kunne modellen gjøre et presist MCP-kall mot Norce og returnere reelle produkter, uten hallusinasjoner eller misforståelser.
Vi brukte VAPI som fundament for selve samtaleopplevelsen. VAPI håndterte:
Modellen tolket forespørselen, gjorde MCP-oppslag mot Norce, og leverte svaret tilbake som syntetisk tale.
Resultatet ble en overraskende naturlig samtale, hvor assistenten var både presis og forutsigbar.
Et av de tydeligste funnene våre var at MCP-definisjonene måtte være ekstremt presise. Uklare beskrivelser førte til unøyaktige svar. Da vi forbedret endepunktene, ble kvaliteten merkbart bedre.
Dette fungerte veldig godt:
Dette fungerer fortsatt dårlig:
Som talenter med et ekstra blikk for ansvarlig innovasjon, syntes vi det var interessant å se hvor tydelig grensene for personvern og sikkerhet dukket opp, selv i prototypestadiet.
Er du nysgjerrig på hvorfor MCP er så sentralt for kontrollert KI-bruk? Da anbefaler vi vår tidligere artikkel om MCP og sikkerhet.
Talestyrte AI-assistenter er på vei inn i hverdagen, og terskelen for å bruke tale blir stadig lavere. Kundene kommer til å forvente at digitale tjenester forstår både kontekst og naturlig språk.
For virksomheter betyr det:
Når tale, KI og gode API-er møtes, beveger netthandel seg mot noe som ligner mer på en samtale enn en tradisjonell navigering.
For oss har dette prosjektet vært en praktisk demonstrasjon av hva som skjer når teknologi, design og strategi møtes på tvers, slik vi i Knowit jobber.
Talestyrte AI-agenter løser ikke alt. Men de peker tydelig mot en fremtid der vi bruker stemmen like naturlig som tastaturet når vi handler digitalt.
Vil du høre mer? Ta kontakt med Christoffer Endresen, Head of Digital Commerce.