Kunstig intelligens endrer hele grunnlaget for digital handel. Her får du reaksjoner fra Head of Digital Handel i knowit, Christoffer Endresen, om hvordan AI snur opp ned på kundereisen – og hva virksomheter kan gjøre for å møte denne utviklingen.
Vi som jobber med digital handel står midt i en revolusjon. Den klassiske kjøpstrakten med landingssider, produktvisninger og konverteringspunkter brytes ned. Ikke fordi netthandelen forsvinner, men fordi teknologien vi bruker til å utforske, vurdere og kjøpe endres dramatisk.
Forbrukere har allerede vist at de gjerne gir fra seg personvern og kontroll mot større bekvemmelighet.
Google har i to tiår perfeksjonert kunsten å levere raske, relevante svar og annonser – drevet av vårt dypt ønske om å spare tid og et enklere liv. Nå tar generativ AI dette et stort steg videre.
Tre faser i den nye handelsopplevelsen
Vi ser tre tydelige faser i denne omveltningen:
Fra søk til svar
Brukere starter tradisjonelt med et søk, klikker på lenker og besøker nettsider. Med AI-sammendrag fra Google eller ChatGPT får de svaret direkte – uten klikk. Ferske tall fra Pew Research viser at brukere med AI-sammendrag klikker på klassiske søkeresultater i kun 8 prosent av tilfellene (i motsetning til 16% uten AI-sammendrag), og bare én prosent klikker på kildene i sammendragene.
Konsekvensen er åpenbar: Produktsider som tidligere ble nøye optimalisert kan forbli ubesøkt. Lojaliteten flyttes fra kanaler som butikkene kontrollerer til plattformene som leverer svaret.
Spørsmålet blir: Hvordan får vi våre data til å hentes frem av AI?
Fra svar til handling
Neste fase handler om at AI utfører oppgaver på vegne av brukeren. I stedet for å liste opp hoteller, setter en agent sammen hele reiseruten og forbereder booking. La oss bruke en matbutikk som eksempel: I stedet for å presentere en matoppskrift legger den ingrediensene rett i handlekurven – og omgår hele kjøpsreisen.
OpenAIs Operator viser hvordan dette fungerer i praksis: AI kan navigere butikker som Oda og gjennomføre kjøp uten menneskelig innblanding. Vi går inn i The Agentic Commerce Era, der kjøp kan skje i én samtale – uten tradisjonelle faser for oppdagelse, vurdering og bestilling. Shopify har allerede integrert kassen sin i ChatGPT slik at hele kjøpsreisen kan fullføres i dialogen, uten at kunden går gjennom den tradisjonelle brukerreisen.
Fra handling til autonome agenter
Den mest omveltende fasen ser vi når AI ikke bare utfører enkeltoppgaver, men tar ansvar for hele mål. En agent kan automatisk fylle opp med basisvarer, finne bursdagsgaver eller hjelpe en rørlegger med å identifisere og bestille riktige deler – helt uten menneskelig styring.
Vi flytter tilliten fra egne hender til agenten. Kunden blir ikke lenger bare et menneske, men også menneskets AI-agent. Gartner anslår at over halvparten av forbrukere vil benytte personlige AI-assistenter jevnlig innen 2027. Forretningsmodeller, betalingsløsninger og grensesnitt må tilpasses – Google jobber allerede med Agent Payments Protocol for sømløse, sikre betalinger mellom agenter og forhandlere.
Hva betyr dette for netthandel?
Ikke alle kanaler vil bli overtatt av AI-agenter. «Human is premium» gjelder fortsatt. I en verden der rutinekjøp automatiseres, blir opplevelsesdrevne «flagship stores» – både fysiske og digitale – avgjørende for å bygge merkevare og lojalitet.
Disse kanalene gir mulighet til å:
- Fortelle merkevarens historie med egne ord og formidle verdier og identitet på en måte som ikke kan gjenskapes i et AI-sammendrag.
- Bygge emosjonelle bånd ved å tilby inspirasjon og personlig tilknytning.
- Tilby unike, interaktive opplevelser som går langt utover ren transaksjon.
- Beholde direkte kundekontakt, uten å være avhengig av tredjepartsplattformer.
Samtidig må funksjonelle butikker – de som dekker raske og lite emosjonelle innkjøp – optimaliseres for en agent-sentrisk fremtid. Effektiv verdikjede, konkurransedyktige priser og API-tilgjengelighet vil bli avgjørende.
Hva må du gjøre nå?
For å lykkes i dette landskapet må man:
- Åpne backend-API-er slik at AI-agenter kan sjekke lager, priser, logistikk og gjennomføre kjøp.
- Optimalisere produktdata for maskinell tolkning – bruk strukturerte formater som JSON-LD og sørg for detaljert, oppdatert informasjon.
- Tilrettelegge for sanntidsdistribusjon av data i de kanalene der AI-agenter opererer.
Vi står ved et veiskille i digital handel. Fremtidens kjøp skjer kanskje ikke i butikken din, men via et API-kall, en chat eller gjennom en autonom agent.
Spørsmålet er ikke om man må tilpasse seg, men hvordan.
Vil du vite mer om hvordan Knowit kan hjelpe med å legge til rette for fremtidens handel? Ta kontakt med Christoffer Endresen, Head of digital handel i Knowit.
