Digital handel er i ferd med å bli mer menneskelig og intuitiv. Moderne brukere forventer at merkevarer gjenkjenner deres behov og tilbyr en personlig vei gjennom hele kundereisen uten unødvendige hindringer. Med lanseringen av Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) tar Google Cloud et stort steg for å møte disse kravene, med en plattform som gjør det raskere enn noen gang å bygge avanserte AI-agenter som både er raske, personlige og lettvinte.
En plattform for hele kundereisen
Det som skiller Gemini Enterprise for CX fra tidligere løsninger, er evnen til å fungere som en brobygger gjennom hele kundens livssyklus. Der man tidligere bygde isolerte agenter for salg og support, smelter nå disse verdenene sammen. Det er også en stor forbedring i mulige integrasjoner og større fleksibilitet for ulike kodespråk.
En shopping-agent kan hjelpe kunden med å finne riktig produkt basert på komplekse behov, legge varen i kurven og gjennomføre transaksjonen. Samtidig kan den samme agenten håndtere returer eller endre ordredetaljer i samme samtale, med full kontekst fra tidligere interaksjoner.
Ved hjelp av Gemini Enterprise for CX kan man enkelt:
- Resonnere: Forstå komplekse intensjoner og planlegge oppgaver med flere steg.
- Handle: Utføre handlinger direkte i bedriftens interne systemer (som CRM og ERP) for å løse problemer der og da.
- Multimodalitet: Kommunisere sømløst via tekst, stemme og bilder.
Raskere vei til verdi
Prosessen med å sette opp agenten har blitt langt mer effektiv i Gemini Enterprise for CX. Alt man trenger for å komme i gang er en kort beskrivelse av hva målet til agenten er og noen dokumenter for å gi kontekst om bedriften. Derfra blir det generert opp en start-agent som gir rammen man kan bygge videre på, med relevante verktøy og instruksjoner ferdig satt opp. Dette reduserer utviklingstiden drastisk, og man kan få satt opp en produksjonsklar løsning på kun et par uker.
Ønsker din bedrift å utforske mulighetene med Gemini Enterprise for CX?
Knowit hjelper deg med å vurdere hvordan Gemini Enterprise for CX kan skape bedre kundeopplevelser og øke effektiviteten i din bedrift.
Ønsker du en gjennomgang av hvordan denne teknologien kan tilpasses deres behov? Ta kontakt med Monica, AI Engineer hos Knowit.
