Brukerne våre ønsker seg raske og personlige kundeopplevelser – uansett tid og sted. Hvordan møter vi dette behovet uten å overvelde kundeservice? Kanskje ligger løsningen i generativ AI og Googles nye Vertex AI Agent Builder.
Dagens digitale landskap er i konstant utvikling, og kundekommunikasjon er intet unntak. Kundene våre forventer effektive og personlige interaksjoner – men når antallet henvendelser øker, kan selv den mest erfarne kundeservicen bli overveldet. Chatbots har hjulpet oss å lette på trykket, men også disse har sine begrensninger, spesielt rundt språkforståelse og presise svar. Nå har generativ AI for alvor kommet på banen, og potensialet for avanserte og intuitive chatbots har skutt i været. Med Google Vertex AI Agent Builder har du nå muligheten til å lage avanserte, intuitive og kostnadseffektive chatbots, selv uten omfattende teknisk ekspertise.
Maksimal tilpassing med minimalt hodebry
En av de største fordelene med Google Vertex AI Agent Builder er at du kan forankre chatbots i egenprodusert innhold som nettsidetekst, produktdokumentasjon og FAQ-dokumenter. Slik kan du sørge for at chatboten din er bygget på pålitelige datakilder. Hvis en kunde spør om et spesifikt produkt, for eksempel, kan chatboten trekke svaret direkte fra et ofte stilte spørsmål-dokument eller referere til spesifikasjoner i produktkatalogen. Resultatet er en chatbot som leverer både nøyaktige og relevante svar.
Google Vertex AI Agent Builder forenkler byggingen og implementeringen av AI-drevne agenter, uavhengig av utviklerens tekniske ferdigheter. Som en del av Google Clouds Vertex AI-suite kan både nybegynnere og erfarne utviklere bruke verktøyet til å enkelt lage egne AI-agenter. Det brukervennlige grensesnittet krever ingen programmeringsbakgrunn, mens mer tekniske brukere kan leke seg med avanserte open-source rammeverk for mer komplekse løsninger.
Våre erfaringer
Da vi implementerte Agent Builder oppdaget vi hvor raskt og enkelt det var å sette opp en fullt fungerende chatbot-løsning, til tross for kort tidsramme og begrensede ressurser. Grensesnittet i konsollen gjorde det enkelt å justere prompts og chat-eksempler underveis i testingen. Konsollen gjør det også enkelt å utvikle flere agenter med ulike formål, som igjen kan samarbeide og bytte sømløst mellom hverandre uten at sluttbrukeren merker det. Denne fleksibiliteten lar oss tilpasse chatbots til spesifikke behov som teknisk support eller produktinformasjon og mersalg.
Chatboten har også hatt veldig lave kostnader etter at den ble satt live. Dette gjør det til et strålende alternativ for bedrifter som ønsker avanserte AI-drevne chatbots uten høye driftsutgifter.
Hvordan fungerer Google Vertex AI Agent Builder?
Dette smarte AI-verktøyet tilbyr flere spennende funksjoner som gjør det enkelt å bygge, tilpasse og integrere chatbots, deriblant:
- Enkelt oppsett og vedlikehold. Den intuitive plattformen gjør at du enkelt kan sette opp og vedlikeholde en chatbot-agent, samt justere prompting og eksempler etter at chatboten er live.
- Bruk av Gemini. Google Vertex AI Agent Builder bruker Googles avanserte språkmodell Gemini for å forstå og generere naturlige samtaler. Dette lar chatboten levere presise og kontekstbaserte svar, samtidig som de virker “menneskelige” og engasjerende.
- Sømløs integrasjon. Agent Builder kan integreres med både interne og eksterne løsninger som CRM og e-handelsplattformer. Hvis chatboten ikke kan løse en henvendelse, kan den automatisk sende saken videre til en menneskelig agent. For nettbutikker kan chatboten også integreres med handlekurven for å drive mersalg.
Hvorfor velge Google Vertex AI Agent Builder?
Verktøyet skiller seg ut på flere måter:
Skreddersydde svar
Ved å forankre chatbotens svar i bedriftens egne data og innhold, sikrer du at kunden alltid får presise og relevante svar, slik at du kan øke både kundetilfredshet og -lojalitet.
Økt konvertering
Med handlekurv-integrasjon og muligheten til å lede kunder direkte til relevante produkter, kan chatboten bidra til mersalg og økt konvertering uten ekstra manuell innsats fra kundeservice eller salgsteam.
Kort vei til markedet
Siden verktøyet krever minimalt med utvikling, kan du raskt sette opp en chatbot og dra nytte av fordelene nesten umiddelbart.
---
Frister det med en smart chatbot på laget? Ta kontakt med Monica, på monica.overas@knowit.no, for å lære mer om hvordan nettopp din bedrift kan booste kundekommunikasjonen og øke salgstallene med Google Vertex AI Agent Builder!
